FAQ

자주 묻는 질문의 유형별로 확인하실 수 있습니다


취소,반품,환불,교환상품의 교환 및 반품이 가능한가요?

kenner
2021-07-13
조회수 71

케나는 소비자 보호를 위해 규정한 제반 법규를 준수합니다.


1. 배송받은 제품이 파손 또는 손상된 경우

- [마이페이지 > 주문 조회]에서 교환/반품 접수가 가능하며, 교환/반품의 사유를 자세히 기재해 주셔야 합니다.

- 공정거래 위원회의 표준 약관에 의거하여 제품이 수령일로부터 수령 후 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

다만, 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

- 배송비는 케나에서 부담합니다.


2. 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우

- 케나 1:1 문의게시판이나 홈페이지 오른쪽 하단에 있는 실시간 채팅에서 상담원 연결을 통해 접수 해주셔야 합니다.

- 내용물이 2/3 이상 남아 있어야 합니다.

- 제품 발송 시에는 반드시 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서를 제품과 동봉해 주셔야 합니다.


3. 단순 변심 또는 고객 취향의 변경

- [마이페이지 > 주문 조회]에서 교환/반품 접수가 가능합니다.

- 고객님의 단순 변심으로 교환 및 반품