FAQ

자주 묻는 질문의 유형별로 확인하실 수 있습니다


취소,반품,환불,교환제품을 사용하고 피부 트러블이 발생했는데 반품 가능한가요?

kenner
2021-07-13
조회수 157

제품 사용 시, 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않는 경우가 있습니다.

위와 같은 경우 제품 사용을 중지하였다가 소량씩 재사용 시에도 피부에 맞지 않는다면

아래의 사항에 해당하시는 고객님께는 트러블과 관련하여 반품 처리를 도와드리고 있습니다.


※ 보상 대상 : 케나 화장품을 구매하여 사용 후, 피부에 트러블이 발생한 경우 (공식 판매처에서 구매한 고객에 한함)

[공식 판매처 : 케나 공식 홈페이지, 케나 공식 스마트 스토어, 쿠팡]

※ 보상 내용 : 구매한 상품에 대한 반품 처리 및 환불 처리

※ 보상 접수기간 : 상품 수령일로부터 20일 이내 / 제품이 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우

※ 접수 서류 : 케나 제품 사용으로 인한 트러블임을 증명할 서류(건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능, 비급여 부분 보상 불가)
- 병원 진단서 및 소견서 : 피부과 전문의에 해당하는 병원 진단서 및 소견서
[병원명, 담당의 서명, 병원 전화번호, 병명 기재 (환불을 원하는 제품과 진단서 내용이 일치 시 적용 가능)]
- 약제비 세부 영수증(카드 결제 영수증 증빙 불가)


접수 서류 발급 후 케나 공식 홈페이지 1:1 게시판 문의 혹은 홈페이지 오른쪽 하단 실시간 채팅으로 접수 해주시면 안내 도와드리겠습니다.


※ 보상 제외 대상

1. 구입 제품과 관련 없이 발생한 피부 질환

2. 구입 제품의 주의 사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부 트러블

3. 접수 서류 미제출 고객